Điều khoản sử dụng

Khi tạo tài khoản, tạo thiệp, viết lời nhắn hoặc thanh toán trên Lời Nhắn, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Hãy đọc cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Thông tin pháp lý của đơn vị vận hành đang được cập nhật. Thanh toán trực tuyến chỉ mở sau khi thông tin này được công bố đầy đủ.

2. Dịch vụ

Lời Nhắn cho phép người tổ chức tạo một tấm thiệp trực tuyến, mời nhiều người cùng viết lời nhắn qua đường link hoặc mã QR, rồi gửi thiệp cho người nhận qua web, bản in hoặc tệp PDF. Một số tính năng chỉ có ở gói trả phí như mô tả tại Bảng giá.

3. Tài khoản

• Người tổ chức cần tài khoản. Người viết lời nhắn có thể viết nhanh không cần tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đăng ký và giữ bí mật mật khẩu. Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.
• Người dưới 16 tuổi chỉ tạo tài khoản khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Khi thiệp có học sinh cùng viết, người tổ chức (giáo viên, phụ huynh, lớp trưởng) nên hướng dẫn các em chỉ ghi tên hiển thị và không đăng thông tin riêng tư.

4. Nội dung trên thiệp

• Bạn giữ quyền đối với lời nhắn và hình ảnh mình đăng. Bạn cho phép Lời Nhắn lưu trữ, sắp xếp và hiển thị nội dung đó cho những người có đường link, chỉ nhằm cung cấp dịch vụ.
• Người tổ chức chịu trách nhiệm về việc mời ai tham gia, về nội dung thiệp và về quyền sử dụng ảnh của người nhận.
• Không đăng nội dung trái pháp luật, xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử, khiêu dâm, lừa đảo, xâm phạm đời tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác, hoặc thông tin cá nhân của người khác khi chưa được đồng ý.
• Ai có đường link cũng có thể xem hoặc viết vào thiệp tương ứng. Chỉ chia sẻ link cho người bạn muốn mời; bạn có thể đặt mật khẩu cho link gửi người nhận.
• Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo một lời nhắn. Chúng tôi có thể ẩn, khóa hoặc xóa nội dung vi phạm, hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Gói dịch vụ và thanh toán

• Tạo thiệp, mời mọi người viết và gửi thiệp qua web là miễn phí trong giới hạn của gói Miễn phí.
• Trong giai đoạn ra mắt được công bố tại Bảng giá, mỗi thiệp tạo mới được tặng quyền lợi của gói nêu tại đó mà không phải thanh toán. Thiệp đã tạo trong giai đoạn này giữ nguyên quyền lợi được tặng sau khi giai đoạn kết thúc. Thiệp tạo sau khi giai đoạn kết thúc áp dụng bảng giá tại thời điểm tạo.
• Gói trả phí được mua riêng cho từng thiệp, thanh toán một lần, không tự động gia hạn. Khi nâng cấp từ một gói trả phí thấp hơn, bạn chỉ trả phần chênh lệch.
• Giá, quyền lợi và số tiền phải trả được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Thanh toán được xử lý qua cổng payOS bằng VietQR hoặc chuyển khoản ngân hàng. Lời Nhắn không lưu số thẻ, số tài khoản hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.
• Thiệp được nâng cấp ngay khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán thành công từ payOS.
• Mã giảm giá áp dụng theo điều kiện của từng chương trình (thời gian, gói, đối tượng, số lượt). Mỗi đơn hàng dùng tối đa một mã, mã không quy đổi thành tiền. Mã được giữ cho đơn trong thời gian chờ thanh toán và được trả lại nếu đơn bị hủy hoặc hết hạn. Khi số tiền sau giảm là 0đ, thiệp được nâng cấp ngay mà không cần thanh toán. Chúng tôi có thể ngừng một mã bị phát tán hoặc sử dụng sai mục đích.
• Nếu cần hóa đơn, hãy gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng đến email hỗ trợ được công bố trên website.

6. Hoàn tiền

Bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán khi gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, trong các trường hợp:

• Tiền đã bị trừ nhưng thiệp không được nâng cấp.
• Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
• Quyền lợi của gói không hoạt động do lỗi của Lời Nhắn và không được khắc phục trong 3 ngày làm việc kể từ khi bạn báo lỗi.

Gửi yêu cầu đến email hỗ trợ được công bố trên website kèm mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu. Với đơn có mã giảm giá, số tiền hoàn là số tiền bạn thực trả và lượt dùng mã không được trả lại. Ngoài các trường hợp trên, gói đã được áp dụng cho thiệp không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.

7. Lưu trữ và xóa dữ liệu

Người tổ chức chọn thời hạn lưu dữ liệu cho từng thiệp. Dữ liệu đến hạn sẽ tự động bị xóa. Bạn có thể lưu thiệp thành PDF trước khi xóa. Xem thêm tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Lời Nhắn không chịu trách nhiệm về nội dung do người dùng đăng, cũng như về thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ đường link hoặc mật khẩu. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi với một đơn hàng không vượt quá số tiền bạn đã trả cho đơn hàng đó, trừ khi pháp luật có quy định khác.

9. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ thiệp của mình bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến email hỗ trợ được công bố trên website. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản hoặc thiệp vi phạm các điều khoản này và sẽ thông báo lý do, trừ khi pháp luật không cho phép.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Gửi khiếu nại đến email hỗ trợ được công bố trên website. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời trong 7 ngày làm việc. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được, một trong hai bên có thể đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

Khi thay đổi nội dung quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trên website trước ít nhất 7 ngày. Các đơn hàng đã thanh toán tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm thanh toán.